禮贏(yíng)職場(chǎng)

——企業(yè)全員商務(wù)禮儀提升訓練（徐燦老師課程）

課程背景：

一個(gè)企業(yè)從大做到強，不僅需要強大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。在當今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉向了“軟實(shí)力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。

精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對善意，也會(huì )弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強大的競爭力。本課程重在職業(yè)化軟實(shí)力的修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng )造額外的價(jià)值，給客戶(hù)以尊重，并贏(yíng)得企業(yè)獨有的競爭力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：職場(chǎng)人士、職業(yè)經(jīng)理人、職場(chǎng)新鮮人等

課程收益：

企業(yè)收益：

● 企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高；

● 員工認識到形象塑造的重要性并獲得相應的方法，自覺(jué)成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。

● 通過(guò)指導員工的商務(wù)活動(dòng)，減少誤會(huì )和失誤，為企業(yè)贏(yíng)得更多的商機和利潤；

● 通過(guò)員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現，強化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；

● 員工在各種商務(wù)場(chǎng)合均能夠應對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力。

員工收益：

● 在接待、會(huì )見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，能夠做好充足的準備，展現出良好的好 印象；

● 能夠于舉手投足間展現良好的職業(yè)素養，于恰到好處的言行中提升自身形象；

● 學(xué)會(huì )在不同商務(wù)場(chǎng)合表現大方得體,并避免失禮；

● 能夠展現出坦率友好的態(tài)度，贏(yíng)得同事的尊重，獲得客戶(hù)的信賴(lài)；

● 通過(guò)良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場(chǎng)人脈，取得同事及客戶(hù)的支持與幫助。

● 了解平時(shí)被自己忽略的小細節，完美展現自己的修養與素質(zhì)。

課程方式：

講與演，聲與形，練與評的相結合，圖與影象,實(shí)戰與體驗的相結合，實(shí)現全程互動(dòng)、身臨其境，迅速突破：

1. 課堂講授法

2. 工具演示法

3. 案例教學(xué)法

4. 實(shí)戰練習法

5. 討論培訓法

6. 角色扮演法

7. 游戲活動(dòng)法

8. 測試點(diǎn)評法

9. 頭腦風(fēng)暴法

10. 情景模擬法

課程大綱

好 講：禮之義——禮儀與商務(wù)禮儀認知

一、時(shí)代價(jià)值中古老的精神財富

1. 禮儀的涵義與作用

2. 禮儀應用的原則

二、應用禮學(xué)賦能商務(wù)禮儀

1. 禮儀應用的內在驅動(dòng)

2. 禮儀應用的外在把握

3. 商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系

互動(dòng)式體驗：仁與人

情境模擬：撞人

第二講：禮之形——商務(wù)形象塑造

一、形象與禮儀的關(guān)系

1. 解構商務(wù)形象

案例：酒吧的際遇

2. 好 印象管理清單

工具：55387定律

二、商務(wù)男士形象塑造

1. 發(fā)型：先聲奪人

2. 面容：精神奕奕

3. 場(chǎng)合著(zhù)裝與穿搭禁忌

案例：商務(wù)正裝&商務(wù)休閑

4. 鞋襪搭配與佩飾選擇

5. 商務(wù)男士形象細節管理

工具：商務(wù)男士形象塑造一覽表

三、商務(wù)女士形象塑造

1. 發(fā)型：改變氣質(zhì)

2. 得體職業(yè)妝容的快速打造

3. 職業(yè)裝束的穿搭法則與禁忌

4. 鞋襪搭配與佩飾選擇

5. 商務(wù)女士形象細節管理

工具：商務(wù)女士形象塑造一覽表

第三講：禮之態(tài)——商務(wù)場(chǎng)合舉止儀態(tài)及表情管理

一、舉止大方顯價(jià)值

1. 挺拔的站姿訓練

2. 得體的坐姿訓練

3. 穩重的走姿訓練

4. 體面的蹲姿訓練

5. 自信的手勢訓練

實(shí)戰演練環(huán)節

二、非語(yǔ)言信號管理

1. 眼神

互動(dòng)式體驗：目不轉睛

2. 微笑

互動(dòng)式體驗：你笑的真好看

3. 人際距離

角色扮演：再靠近一點(diǎn)點(diǎn)

4. 微表情與微動(dòng)作

第四講：禮之言——商務(wù)言談禮儀與溝通技巧

一、稱(chēng)呼禮儀

1. 正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合要區分

2. 慎用簡(jiǎn)稱(chēng)

3. 稱(chēng)呼對方想聽(tīng)到的稱(chēng)呼

案例：賤內的故事

二、網(wǎng)絡(luò )溝通禮儀

1. 郵件溝通禮儀

2. 微信溝通禮儀

案例：你的微信名出賣(mài)了你

互動(dòng)：角色扮演

三、卓越的商務(wù)跟進(jìn)——幫助你建立長(cháng)期關(guān)系

1. 跟進(jìn)的時(shí)機

2. 如何有效地保持跟進(jìn)

3. 與合作伙伴的跟進(jìn)技巧

工具：商務(wù)跟進(jìn)三部曲

第五講：禮之用——掌握商務(wù)場(chǎng)合禮儀應對

一、辦公禮儀

1. 與上司相處之道

2. 與同事相處之道

3. 新員工辦公室禮儀

實(shí)戰演練，小組PK

二、行進(jìn)禮儀

1. 走得有禮貌

2. 引領(lǐng)禮儀

3. 上下樓梯

4. 搭乘電梯

5. 會(huì )議室的開(kāi)門(mén)與關(guān)門(mén)

三、商務(wù)會(huì )見(jiàn)禮儀

1. 迎賓禮儀

2. 介紹禮儀

3. 握手禮和擁抱禮

4. 不可代替的名片禮

實(shí)戰演練，小組PK

四、商務(wù)宴請時(shí)的禮儀應用

1. 中餐禮儀

2. 西餐禮儀

3. 雞尾酒會(huì )/舞會(huì )/的宴客細節

情景模擬：敬酒的藝術(shù)

案例：企業(yè)老總的尷尬

第六講：禮之情——應用禮學(xué)鏈接價(jià)值，喚醒人生

1. 生命的意義

游戲互動(dòng)：甜蜜的負擔

2. 禮儀背后的價(jià)值

學(xué)員分享，小組PK

3. 講師帶領(lǐng)回顧課程、總結、祝福、再見(jiàn)